Política de trocas e devoluções

Na Use Quinze valorizamos a sua satisfação e buscamos proporcionar uma experiência de compra tranquila e positiva.

Entendemos que, mesmo com todo o cuidado na escolha e envio dos produtos, podem ocorrer situações que tornem necessária a troca. Para garantir transparência e eficiência nesse processo, desenvolvemos nossa Política de Troca, que estabelece diretrizes claras e justas. Por gentileza, leia atentamente os termos abaixo:

Prazo para Trocas:

O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Passado esse período, não será possível realizar a troca, a menos que o produto apresente defeito de fabricação coberto pela garantia (30 dias).

Condições para Trocas:

O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original intactos.

Produtos danificados por mau uso, negligência, acidentes ou qualquer outra forma de uso indevido não serão aceitos para troca.

É importante ressaltar que não aceitaremos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos o produto, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima e retornará o contato em até 7 dias úteis. 

Como Solicitar uma Troca:

O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através dos canais indicados em nosso site, informando o número do pedido e o produto a ser trocado.

A nossa equipe de atendimento fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Processo de Troca:

Após a solicitação ser avaliada e aprovada, o cliente receberá instruções para envio do produto de volta.

Assim que recebermos o produto e confirmarmos seu estado de conservação, procederemos com o envio do novo produto ou com o reembolso do valor, de acordo com a preferência do cliente.

Custos de Envio:

O frete do produto a ser devolvido é custeado pela Use Quinze, através do serviço de código de postagem dos Correios, previamente enviado via e-mail.

Devolução do Valor:

No caso de indisponibilidade do produto desejado para troca, ou se o cliente preferir, poderá ser feito o reembolso do valor pago pelo produto ou o cliente poderá ficar com o valor como crédito para compras futuras.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original e estará sujeito aos prazos e políticas das instituições financeiras.

Garantia:

Produtos que apresentarem defeitos de fabricação serão cobertos pela garantia. Nesses casos, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor.

A Use Quinze reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando sempre melhorar nossos serviços e atender as necessidades dos nossos clientes.

Para casos não previstos nesta política, iremos analisar cada situação individualmente, buscando sempre a melhor solução para o cliente.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre nossa Política de Troca e Devoluções.